ALGUNAS
ESTADÍSTICAS INTERESANTES
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REPORTES DE
AT&T:
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Alrededor del 70% de la personas que
llaman por negocios son puestas en espera. |
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Alrededor del 60% de las personas que
son puestas en espera cuelgan. |
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Alrededor del 30% de las personas que
colgaron, jamás volverán a llamar. |
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UN
ESTUDIO ESTADOUNIDENSE, PUBLICADO POR LA ASOCIACIÓN DE
TELECOMUNICACIONES DE NORTE AMÉRICA.
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REPORTA:
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- Las
personas que son puestas en retención o espera
telefónica en silencio, las abandonarán en menos de un
minuto, y el 90% colgarán antes de 40 segundos.
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Las personas que escuchan música en los tiempos de
espera, permanecerán en la línea 30 segundos más que las
que no.
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Las personas que escuchan información en los tiempos de
espera permanecerán en la línea hasta por 3 minutos más
que las que no.
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US WEST
COMMUNICATIONS ENCONTRÓ COMO RESULTADO QUE LA INFORMACIÓN
EN LOS TIEMPOS DE ESPERA TELEFÓNICA:
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- Incrementa
hasta en un 40% la retención de las personas que llaman.
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Incrementa hasta en un 15% el levantamiento de pedidos.
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Incrementa hasta en un 12% la solicitud de los productos
y servicios mencionados en dichos mensajes.
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